spufi

Danke für die Antworten. Nachdem ich diesen Hotfix im Downloadbereich nicht gefunden habe (Blind? Gut versteckt oder nicht da?), habe ich diesen bei meinem Support/Händler angefordert... und Links zur Version 13.28 und VG 1.11 bekommen. Diese habe ich heute Nacht installiert (kurzer Herzinfarkt, da sich die Trunks auch nach Neustarts nicht angemeldet hatten:  SwyxGate Dienst manuell gestartet) und somit hat sich dieses Problem erledigt.

Hallo,

wir haben drei VisualGroups, wo unter "Wenn keine Benutzer in der Warteschlange angemeldet sind, verbinden Sie den Anrufer mit" eine Nummer eingetragen ist, die dann u.A. "sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an" abspielt. Zumindest taten sie das bis vor kurzem noch. Ein Kunde hat uns darauf aufmerksam gemacht, dass man nachts nur noch den Fehlerton (drei kurte Töne) hört und die Verbindung dann weg ist.

- Ist jemand angemeldet, funktioniert alles.

- Ist niemand angemeldet, gibt es den Fehlerton.

- Nimmt man die Weiterleitung raus, ist man (endlos) in der Warteschlange.

- Ruft man die Weiterleitung direkt an, funktioniert auch.

Ich habe bereits:

- neu gestartet.

- VisualGroups auf Version 1.10.3166.0 geupdatet.

- Benutzer entfernt und wieder hinzugefügt.

- Warteschlange gelöscht und neu angelegt.

Hat jemand eine Idee woran es liegen könnte, dass eine Weiterleitung bei "kein Benutzer angemeldet" "plötzlich" nicht mehr funktioniert?

Hallo Gerhard,

ich habe nicht den Dienst, sondern das Swyx Control Center deinstalliert und nach einem Neustart wieder installiert. 

Hallo MythonPonty,

das ist das Feld "Hide" in der Tabelle "InternalNumbers".

Hallo Yake,

ich hatte dasselbe Problem. Teure, professionelle Telefonansagen hörten sich nur grausam an. Da scheinen zu viele Audioinformationen drin zu sein. Ich habe das mit Audacity gelöst:

- Datei öffnen

- In der Spur "Stereo zu Mono aufteilen" wählen

- Eine Spur löschen

- Unten links "Projek- Rate" 16000 auswählen

- Mit Strg A die Spur auswählen 

- Effekt -> Rausch-Verminderung -> Rauschprofil ermitteln

- Effekt -> Rausch-Verminderung -> OK

- Effekt -> Normalisieren -> OK

- Datei -> Exportieren -> Als WAV exportieren (achte auf den Dateityp WAV 16bit)

Hallo Forum,

bei uns haben nun einige Mitarbeiter kein Tischtelefon mehr. Alles läuft über den PC und Headset. Das bedeutet allerdings auch, ist der Mitarbeiter nicht angemeldet, bekommt der Anrufer ein "Teiln. nicht erreichbar" und ein akustisches "besetzt".

Klar kann man da nun im CallRouting bei "nicht angemeldet" an eine Gruppe weiterleiten. Meine Frage ist allerdings, ob man es nicht trotzdem irgendwie irgendwo für ein paar Sekunden klingeln lassen kann, um den Kollegen die eine "Beziehung mit dem Mitarbeiter haben", Zeit zu geben, den Anruf über die Anrufsignalisierung zu übernehmen.

Ansonsten geht der Weg über ein Script. Inetwa so:
 

Dim oPBXConfig
Set oPBXConfig = PBXScript.CreateObject("IpPBxSrv.PBXConfig")
oPBXConfig.Initialize PBXUser

Dim oUsers
Set oUsers = oPBXConfig.GetUserByAddress("25")
Dim oUser
For Each oUser in oUsers
   If oUser.State > 1 And oUser.State < 6 Then
      Warteschlangenvariable = "25"
   EndIf
Next

Set oUsers = oPBXConfig.GetUserByAddress("28")
For Each oUser in oUsers
   If oUser.State > 1 And oUser.State < 6 Then
      Warteschlangenvariable = "28"
   EndIf
Next

Set oUsers = oPBXConfig.GetUserByAddress("29")
For Each oUser in oUsers
   If oUser.State > 1 And oUser.State < 6 Then
      Warteschlangenvariable = "29"
   EndIf
Next

Hallo Robert,

darf ich einen Gegenvorschlag machen, denn was passiert, wenn mehr als ein Kollege anwesend ist.... ich hätte allen drei Kollegen die Warteschlange verpasst und der Hotline-Nummer nur eine sofortige Umleitung. Diese kann sich der Kollege der die Hotline übernimmt dann mit ##8<NummerHotline>*<NummerHotline># heranholen. Diesen Funktionscode noch bei allen drei Kollegen auf eine Namenstaste gelegt...

Hallo Forum

für den Angerufenen User kann man im Script über PBXUser.UnconditionalRedirectNumber ="123" die Rufumleitung ändern. Nun möchte ich das aber für eine andere Nummer machen. Mein Versuch:

Dim oPBXConfig
Set oPBXConfig = PBXScript.CreateObject("IpPBxSrv.PBXConfig")
oPBXConfig.Initialize PBXUser



Dim oUsers
Set oUsers = oPBXConfig2.GetUserByAddress(numFrom)

Dim oUser
For Each oUser in oUsers
   'oPBXConfig.Initialize oUser

   oUser.UnconditionalRedirectNumber = "123"
   oUser.UnconditionalRedirect = True
Next

Bei oUser.UnconditionalRedirectNumber = "123" wird abgebrochen. Wie bekomme ich das hin?

Hallo Swyxler,

in einem CallRouting muss ich herausfinden, ab an einer Visual Groups Warteschlange gerade User angemeldet sind. Ich habe mir das CallRouting der VisualGroup angeguckt und folgenden Code als relevant angesehen und herausextrahiert:

Const fsoForReading = 1
Const fsoForWriting = 2
Const fsoForAppending = 8
Const fsoCreateIfNotExist = True

Function TraceIntoFile ( traceText )
	Const filename = "D:\EigeneTraces\EigeneTraces.txt"

	Dim fso
	Dim file

	' Create FileSystemObejct
	Set fso = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")

	' Open text file 
	Set file = fso.OpenTextFile(filename, fsoForAppending, fsoCreateIfNotExist)

	' Write (append) traceText into file	
	file.WriteLine ( """" & traceText & """,""" & CStr(now) & """" )
	file.Close 

	Set file = Nothing
	Set fso = Nothing
End Function

Dim msgnr			'Messagenumber in repeated query
Dim queuestring			'VisualGroups server connection string
Dim globcallid			'PBXCall.CallId

Function checkvisgroup
   Dim PBXConfig
   Set PBXConfig = PBXScript.CreateObject("IpPBxSrv.PBXConfig")
   PBXConfig.Initialize PBXUser

   On Error Resume Next

   'Get global queue connection string		 
   queuestring = PBXScript.GetGlobalConfigItem ("VisualGroups","Global","Url")
   If queuestring = "" Then
      getparameters = 1 	
      Exit Function
   Else
      queuestring = CStr(queuestring) + "&rid=9398517249"
   End If

   Dim stringurl
   Dim CnxSVG
   Dim reason
   Dim len1
   Dim len2
   Dim LDAP_WAIT_TIMEOUT 

   On Error Resume Next

   msgnr = msgnr + 1
   'globcallid = CLng(PBXCall.CallId)
   stringurl = CStr(queuestring) & "&msgnr=" + CStr(msgnr) + "&function=4&deactivatemode=0"
  'stringurl = stringurl + "&callid=" + CStr(globcallid)
   stringurl = stringurl + "&queuenameid=1"
TraceIntoFile (stringurl)
    Set CnxSVG = CreateObject("MSXML2.ServerXMLHTTP")
    CnxSVG.Open "POST", stringurl, False
    CnxSVG.Send

   If Err <> 0 then
      TraceIntoFile (Err.Description)
      Err.Clear
      checkvisgroup = 9
      Exit Function
   End if

   If CnxSVG.waitForResponse(LDAP_WAIT_TIMEOUT) Then
      If CnxSVG.Status = 200 Then
         LDAPRequested = True
TraceIntoFile (CnxSVG.responseText)      		  
         len1 = instr(CnxSVG.responseText, "<reason>") 
         len2 = instr(CnxSVG.responseText, "</reason>")

         If len1 > 0 And len2 > 0 And len2 > len1 + 8 Then
            reason = mid(CnxSVG.responseText, len1 + 8, len2 - len1 - 8)			
         End If

         If reason = "NoAgent" Then
           checkvisgroup = 1
           Exit Function
         End IF
      End If
   End If

   If Err <> 0 then
      TraceIntoFile (Err.Description)
   End if
   
   Set CnxSVG = Nothing
   checkvisgroup = 2
End Function

In der Mitte des Codes ist "stringurl = ..." auskommentiert und durch meinen "Versuch" ersetzt. Der Code läuft original ja unter der Nummer der VisualGroup. "Meine globcallid" hat aber nichts mit der VisualGroup zu tun. Deswegen habe ich queuenameid probiert. Leider gibt die Antwort dann nicht ...<response>0</response>... sondern ...<waiting>0</waiting>... zurück. Ich finde keine Dokumentation zu den VisualGroup-aspx-Seiten und welche Variablen ich übergeben kann. Denke ich jetzt überhaupt in die richtige Richtung?

FYI:

Mein erster Versuch war ein DB Zugriff auf die Felder state der Tabelle svg_ta_queuewaitingusers und priority der Tabelle svg_ta_queuemembers. Das funktioniert so lange sich die User immer brav aktiv von der Warteschlange abmelden. Sobald sie ihren Client einfach nur schließen, wird state nicht upgedatet....

Mein zweiter Ansatz war das Auslesen einer Wallpaper. Dort stehen die angemeldeten User auch drin. Das habe ich aber abgebrochen, da der responseText so unendlich lang ist.

Ich hoffe ich konnte mein Problem verständlich machen.

Thank you. I'll do it this way. And for the second Question... I'm two steps further but not there. I'll try again in the german forum.

This is exactly what I meant. But how can a normal user, without the SwyxWare Administration, open the VG-user-CallRouting, to activate or deactivate the previous standing anouncement?

Hello, my question are actually two.

First: In a CallRouting, can I somehow get the „is there someone logged in to the VisualGroup Queue“? Perhaps over a SQL Statement like this:

SELECT COUNT(*) FROM VisualGroups.sometable WHERE GroupID = 1 AND UserLoggedInStatus = 1

And second: In case our building closes for a day, the front desk started the „CallRouting“ and activated an announcement in front of the other Routings. Now, with „Visual Groups“, can I place a button on the Client Skin that starts the CallRouting for the VisualGroup user? Other idea: configure a name button that calls a user who toggles the announcement over a SQL Statement. But I would definitely prefer a „visual solution“.