Tom Wellige

Darf ich an dieser Stelle vorschlagen, dass Du die Trace Datei per direkter Forumnachricht an Sebastian schickst?

Trace Dateien enthalten potentiell sensible Daten, und sollten daher niemals öffentlich im Internet gepostet werden,

Landen denn alle 4 Nummern auf dem gleichen Benutzer?

Wenn nicht, und Du 4 verschiedene Benutzer und 4 verschiedene Call Routing Skripte hast, dann würde ich bei jedem einfach folgendes machen:

IpPbx.CallingName = IpPbx.CallingName & " via FIRMA 1"

und bei den anderen 3 Skripten entsprechend da "via" anpassen.

Hallo,

eines vorweg: die Übersicht die Du gefunden hast, ist für "Lua" basiertes Call Routing. Das ist noch Zukunftsmusik. Entweder Du schaltest selbst auf die "VBScript" Version der Übersicht um,

oder Du benutzt diesen Link:

Mir ist noch nicht so ganz klar was Du vorhast.

Aus dem Code entnehme ich, dass Du irgendwie versuchst eine "UserId" zu setzen. Die "UserID" die Du auf der Server Script API findest, ist eine rein SwyxWare interne ID, die nichts mit irgendwelchen Rufnummern zu tun hat.

Hallo Andreas,

das geht recht einfach. In dem "VBScript Open Browser on incoming call" von oben findest Du folgende Code Stelle, in der Anrufer Nummer und Name in eine URL gebastelt werden, die dann aufgerufen wird.

' when line state changes from inactive to ringing
if lState(lineIdx)=PubLSRinging and lStateOld(lineIdx)=PubLSInactive then
    dim sTemp
    sTemp = GetCmdLine(lineIdx)
    sTemp = Replace(sTemp,"%num%",Escape(clmgr.DispGetLine(lineIdx).DispPeerNumber))
    sTemp = Replace(sTemp,"%name%",Escape(clmgr.DispGetLine(lineIdx).DispPeerName))
    WScript.Echo "New call, execute " & sTemp
    oWshShell.Run sTemp
end if

Da packst Du einfach die Überprüfung auf die Anrufernummer mit dazu. Um es etwas allgemeingültiger zu halten, würde ich mir erst eine Konstante definieren, die eine Liste aller Rufnummer enthält, auf die ich reagieren will:

Const SPECIFIC_CALLER_LIST = ("12345","23456","34567","45678")

Den obigen Code Schnipsel passt Du dann einfach wie folgt an:

' when line state changes from inactive to ringing
if lState(lineIdx)=PubLSRinging and lStateOld(lineIdx)=PubLSInactive then

    ' check for specific caller number
    if Escape(clmgr.DispGetLine(lineIdx).DispPeerNumber) in SPECIFIC_CALLER_LIST then

        dim sTemp
        sTemp = GetCmdLine(lineIdx)
        sTemp = Replace(sTemp,"%num%",Escape(clmgr.DispGetLine(lineIdx).DispPeerNumber))
        sTemp = Replace(sTemp,"%name%",Escape(clmgr.DispGetLine(lineIdx).DispPeerName))
        WScript.Echo "New call, execute " & sTemp
        oWshShell.Run sTemp

    end if
    
end if

Ich hoffe, damit kommst Du weiter.

Hallo Andreas,

das Call Routing wird vom Swyx Server ausgeführt, d.h. von dort aus gibt es keine Möglichkeit auf einem Client eine MessageBox zu öffnen.

Du musst mit Deinem Code auf den Client ziehen. Dazu gibt es das Client SDK.

Hier sind zwei Beispiele wie Du Dich mittels VBS an das SwyxIt! (oder besser gesagt den darunter liegenden Client Line Manager) heften kannst:

• CallDetails
• VBScript Open Browser on incoming call

Im Client SDK Forum finden sich auch etliche ggf. hilfreiche Hinweise und Code Schnipsel, allen voran wo Du das aktuelle Client SDK (inkl. weiterer Beispeile und Doku) herunter laden kannst:

• Client SDK - Where to find it?

Unter dem Motto "Live und in Farbe"  erwartet die Teilnehmer eine bunte Palette von Themen und Beiträgen, die dieser Überlegung folgen.

Bei einem Rundgang durch die Ausstellung kommt ihr ins Gespräch mit allen anwesenden Partnern und natürlich unserem Team live vor Ort. Der Veranstaltungstag wird offiziell um 11.00 Uhr* eröffnet und klingt mit einem gemeinsamen Abendessen in der jeweiligen Location aus.

In einem kurzen Vortragsslot von 14:45 - 15:00 Uhr zeigen wir Ihnen auf wie Digitalsierung im Mittelstand mit Enreach einfach umgesetzt werden kann. 

Der Veranstaltungsort: 

Der Orangerie-Park wurde vom kurpfälzischen Hofgärtner J. K. Ehret aus Heidelberg gestaltet. Die symmetrische barocke Anlage mit ihren breiten Achsen und Fontänen ist von Baumalleen umsäumt und besteht aus dreifach gestuften Ebenen. Im Sommer, wenn die Südfrüchte in ihren großen Kübeln wieder die Parkwege säumen, macht die Anlage ihrem Namen alle Ehre und bietet ein mediterranes Flair mitten in Darmstadt. Die Orangerie war einst das Winterquartier für sardische oder sizilianische Orangenbäume. Sie wurde 1719 bis 1721 nach Entwürfen des bekannten Architekten Rémy de la Fosse erbaut.

Melden Sie sich jetzt zur Veranstaltung an!

Pressemitteilung auf enreach.de

Auch in diesem Jahr lädt Enreach seine Partner und interessierte Händler wieder zu einem informativen Online-Event ein. Unter dem Motto „Digitalisierung. Klar gemacht.“ dreht sich beim Update23 alles um konkrete, praxisnahe Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit im Mittelstand – damit Digitalisierung nicht nur ein Schlagwort bleibt, sondern ganz einfach umsetzbar wird.

Während künstliche Intelligenz und Tools wie ChatGPT in den Medien allgegenwärtig sind, schafft Enreach Klarheit und zeigt auf, wie Digitalisierung im Mittelstand heute konkret umsetzbar ist – von der Frage, wie Kunden direkt von den Möglichkeiten innovativer KI-Technologien wie Conversational AI profitieren können bis hin zu geeigneten Kommunikationslösungen für die verschiedensten flexiblen, hybriden oder sonstigen Arbeitskonzepte.

Darüber hinaus werden Themen wie Integrationsmöglichkeiten der Enreach Lösungen in Microsoft Teams, Conversational AI, KI-basierte Chat- und Voicebots oder Cloud Contact Center in verschiedenen Sessions behandelt. Daneben werden natürlich auch die beliebten Partner Awards für besondere Erfolge verliehen.

Enreach Partner und interessierte Fachhändler oder Systemhausvertreter können sich hier für das Event anmelden.

Pressemitteilung auf enreach.de

Unter dem Motto „Digitalisierung. Klar gemacht.“ dreht sich beim Update23 alles um konkrete, praxisnahe Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit im Mittelstand – damit Digitalisierung nicht nur ein Schlagwort bleibt, sondern ganz einfach umsetzbar wird.

Das Online-Update von Enreach geht in die nächste Runde: Am Donnerstag, 4. Mai, ab 13 Uhr, bietet der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Partnern und interessierten Händlern ein abwechslungsreiches Programm mit Vorträgen, Workshops, interaktiven Elementen und exklusiven Einblicken in Enreach Produktportfolio und Strategie. Während künstliche Intelligenz und Tools wie ChatGPT in den Medien allgegenwärtig sind, schafft Enreach Klarheit und zeigt auf, wie Digitalisierung im Mittelstand heute konkret umsetzbar ist – von der Frage, wie Kunden direkt von den Möglichkeiten innovativer KI-Technologien wie Conversational AI profitieren können bis hin zu geeigneten Kommunikationslösungen für die verschiedensten flexiblen, hybriden oder sonstigen Arbeitskonzepte.

„Unter dem Motto ‚Digitalisierung. Klar gemacht.‘ bieten wir mit dem Update23 Orientierung, damit unsere Partner bei ihren Kunden mit klaren Antworten und starken Lösungen punkten können. In Unternehmen herrscht großes Interesse an innovativen Technologien, aber es gibt auch viele offene Fragen: Was muss ich tun, wenn ich KI gewinnbringend einsetzen will? Wo fange ich an, wenn ich meine ITK-Landschaft fit für die Zukunft machen will? Und natürlich: was kostet das alles? Wir ermöglichen Enreach Partnern und Händlern, die es werden wollen, Digitalisierung für ihre Kunden konkreter und verständlicher zu machen und Unternehmen dabei zu helfen, sich angesichts der vielfältigen Möglichkeiten zurechtzufinden“, erläutert Enreach Geschäftsführer Dr. Ralf Ebbinghaus.

Geschäftsführer, Technik-, Vertriebs- und Marketingmitarbeiter sowie andere Fachleute aus dem ITK-Channel können ganz einfach über den Webbrowser ihres Computers, Tablets oder Smartphones teilnehmen. Jeder Teilnehmer kann sich sein individuelles Programm mit den relevanten Inhalten zusammenzustellen. Themen wie Integrationsmöglichkeiten der Enreach Lösungen in Microsoft Teams, Conversational AI, KI-basierte Chat- und Voicebots oder Cloud Contact Center werden in verschiedenen Sessions behandelt. Daneben werden natürlich auch die beliebten Partner Awards für besondere Erfolge verliehen.

Enreach Partner und interessierte Fachhändler oder Systemhausvertreter können sich hier für das Event anmelden.

Pressemitteilung auf enreach.de

Nein, das geht nicht. Du kannst nur die im Display angezeigte Nummer und Namen manipulieren.

Hallo Paddy und willkommen im Forum.

Deine Anforderung löst man ganz einfach mit 2 Durchstellen Blöcken in Folge.

Wenn Du besetzt bist, es zu dem Tiemout kommt (also Du nicht dran gehst) oder Du abgemeldet bist, geht der Ruf in den 2. Durchstellen Block, wo er auf Deinen Kollegen zugestellt wird.

Das mit dem "10x klingeln" konfigurierst Du im ersten Durchstellen Block über den Timeout. Der Standardwert sind 15 Sekunden, das kann aber beliebig verändert werden.

Treffen Sie Enreach auf der DATEV-Marktplatz Expo online - Ökosystem erleben - am 22. Juni 2023.

Auf der DATEV-Marktplatz Expo online können Sie unsere Swyx-Softwarelösung im Zusammenspiel mit der DATEV-Software kennenlernen. Dabei können Sie die DATEV Integration in unserer Session live erleben. 

Weiterleitungen auf das Handy, längere Kommunikationswege, schlechte Erreichbarkeit, weniger abrechenbare Zeiten bei den Mandanten - das alles gehört der Vergangenheit an und ist ein Learning aus Corona. Wie das neue, effiziente Arbeiten im Home Office aussieht und wie wir innovative Lösungen nutzen können, um noch erfolgreicher zu sein, möchten wir Ihnen aufzeigen und mit Ihnen diskutieren!

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung folgen in Kürze. 

Pressemitteilung auf enreach.de

Treffen Sie Enreach auf der DATEV-Marktplatz Expo online - Ökosystem erleben - am 19. Oktober 2023.

Auf der DATEV-Marktplatz Expo online können Sie unsere Swyx-Softwarelösung im Zusammenspiel mit der DATEV-Software kennenlernen. Dabei können Sie die DATEV Integration in unserer Session live erleben. 

Weiterleitungen auf das Handy, längere Kommunikationswege, schlechte Erreichbarkeit, weniger abrechenbare Zeiten bei den Mandanten - das alles gehört der Vergangenheit an und ist ein Learning aus Corona. Wie das neue, effiziente Arbeiten im Home Office aussieht und wie wir innovative Lösungen nutzen können, um noch erfolgreicher zu sein, möchten wir Ihnen aufzeigen und mit Ihnen diskutieren!

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung folgen.

Pressemitteilung auf enreach.de

Du kannst im Call Routing ermitteln, ob der Ruf über einen Trunk kommt und auch dessen Namen

• PBXCall.CallingDeviceType (prüfe auf "Gateway" oder "Link")
• PBXCall.CallingDeviceName

Bei Bedarf kannst Du dann die Namen, der im Display des Telefons (oder SwyxIt! Clients) angezeigt wird manipulieren

• PBXCall.CallingPartyName 

Du kannst Dir also ein Call Routing mit dem Grafischen Skript Editor machen, mit einem "Script Code einfügen" und anschliessend einem "Durchstellen" Block.

In den "Script Code einfügen" Block tust Du folgenden Code:

If (LCase(PBXCall.CallingDeviceType) = "gateway") Or (LCase(PBXCall.CallingDeviceType) = "link") Then
    
    PBXCall.CallingPartyName = PBXCall.CallingDeviceName & " - " & PBXCall.CallingPartyName

End If 

UseExit = 0

Im "Durchstellen" Block stellst Du einfach auf das ursprüngliche Ziel zu.

Hallo,

an diese Liste kommst Du nicht ohne einen Umweg aus dem Call Routing aus heran. 

Die Liste kann über die Config Data Store API bzw. über PowerShell abgefragt werden. Du müsstest Dir also etwas zwischen Dein Call Routing und den Config Data Store basteln, welches Du vom Call Routing aus ansprechen kannst, und was Dir die gewünschte Information zurück liefert.

Über diesen Assistenten werden u.a. die Umleitungen konfiguriert.

Es macht Sinn, dass eine Umleitung vom Manager zum Sekretariat immer nur auf die zuletzt hinzugefügte Person gemacht wird, da immer nur ein neue Umleitung eingerichtet wird. Es wird kein Parallelruf konfiguriert.

Warum es an dieser Stelle möglich, mehrere Benutzer einzutragen, kann ich gerade nicht nachvollziehen, da nicht alle eingetragenen Benutzer gleichwertig behandelt werden.

Hallo,

hast Du die in der SwyxWare vorhandene "Sekretariats" Funktion verwendet?

Das Problem dürfte ein falsches Format der .wav Datei sein. Richtig muss es sein: 16kHz, 16bit, mono sein. u-law ist korrekt.

Wenn ich das richtig verstehe und in Visual Groups als Wartemusik "Systemstandard" konfiguriert ist, musst Du nur die Standard Warte Musik der SwyxWare austauschen. 

Die entsprechende .wav Datei muss sich in der SwyxWare Datenbank befinden. Der Pfad den Du gefunden hast, stammt aus alten Tagen, bevor die SwyxWare sämtliche Dateien wie Ansagen, Scripte, Skins, etc. pp. noch im Filesystem und nicht in der Datenbank verwaltet hat. Wenn ich mich recht entsinne, ist das mit der damaligen Version 6 geändert worden.

Hier ist ein für Dich passender PowerShell Codeschnipsel:

https://www.swyxforum.com/topic/2158-holdmusic/?do=findComment&comment=5546

Der europäische Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach erhält den „Enabling Technology Leadership Award“ von Frost & Sullivan für die Integration von KI-Funktionen in seine UC- und CCaaS-Lösungen.

Enreach, einer der am schnellsten wachsenden UC- und Cloud-Contact-Center-Anbieter in Europa wird von dem globalen Marktforschungsunternehmen Frost & Sullivan mit dem „Enabling Technology Leadership Award 2023“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung würdigt Enreachs Vorreiterrolle im Bereich der Integration von künstlicher Intelligenz in Kommunikationslösungen für Unternehmen.

In der Begründung hob Frost & Sullivan hervor, dass die Art und Weise, wie Enreach KI-basierte Dialogsysteme in seine Lösungen integriert, einzigartig unter den europäischen Cloud-Kommunikationsanbietern ist. Das Unternehmen wurde für seine Strategie gelobt, verschiedene Tools und Kommunikationskanäle im Rahmen von integrierten Lösungen, sogenannten Converged Contact Solutions, zusammenzuführen. Dieser Ansatz ermöglicht es Enreach, innovative Technologien wie KI in seine Angebote zu integrieren, so dass Kunden diese direkt und ohne großen Aufwand nutzen können. Damit versetzt Enreach Kunden und Partner in die Lage, unmittelbar von den Vorteilen neuester KI-Technologien zu profitieren. Frost & Sullivan verwies insbesondere auf den Enreach Kunden Taxicentrale Amsterdam (TCA): Amsterdams größtes Taxiunternehmen nutzt die integrierten KI-Funktionen von Enreach, um sein Serviceangebot und Reservierungsmanagement zu digitalisieren. Durch das Hinzufügen von KI zu Telefonie und WhatsApp macht TCA die Taxibestellung für Kunden besonders einfach und komfortabel und kann sich so im Wettbewerb mit aufkommenden Rideshare-Diensten behaupten.

Ganz vorne bei Innovation und Wachstum

„Während viele Wettbewerber noch die Vorteile von KI-basierten Dialogsystemen im Front-End-Bereich erforschen, bietet Enreach mit Chat- und Voicebots, die auch in Back-Office-Prozesse und die eigenen UC- und Cloud-Contact-Center-Lösungen integriert sind, einzigartige Vorteile in Bezug auf Produktivität, Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit“, so Alexander Michael, Vice President, Frost & Sullivan. „Im Rahmen der integrierten Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Lösungen von Enreach kann die eigene KI-Plattform des Unternehmens besser mit komplexen Anforderungen und Skalierungen umgehen, sodass sie letztlich mit höherer Wahrscheinlichkeit ein zufriedenstellendes Ergebnis für Nutzer liefern wird als konkurrierende Plattformen.“

Mit den „Enabling Technology Leadership Awards“ zeichnet Frost & Sullivan Unternehmen aus, die in ihren jeweiligen Branchen in den Bereichen Innovation und Wachstum vorne liegen. Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl der Preisträger ist zudem, dass diese eine führende Position bei der Entwicklung neuer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen einnehmen und damit mit den sich ständig verändernden Kundenbedürfnissen Schritt halten. Zu den weiteren Kriterien für die Auszeichnung gehören Engagement für Innovation und Strategie, erfolgreiche Vermarktung, Anwendungsvielfalt, Mehrwert für Kunden, Unterstützung bei der Umsetzung, Kundenzufriedenheit und Markenwert.

Gesteigerte Produktivität und Kundenzufriedenheit

„Wir freuen uns und fühlen uns geehrt, diese Auszeichnung von Frost & Sullivan zu erhalten. Sie bestätigt uns darin, dass wir auf dem richtigen Weg sind, überzeugende Lösungen zu liefern, damit sowohl unsere Kunden als auch unsere Partner aktuelle Herausforderungen meistern können“, sagt Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach. „Wir verfolgen den Ansatz, über die reine Bereitstellung von Technologie hinauszugehen und Unternehmen mit unseren Converged Contact Solutions in die Lage zu versetzen, ihre Abläufe zu verbessern, Kosten zu senken und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen. Ich bedanke mich daher bei allen Enreach Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit ihrem Engagement dazu beitragen, dass wir die hohen Ansprüche unserer Kunden erfüllen können.“

„Ich bin besonders stolz darauf, dass wir diese Auszeichnung erhalten haben, da sie unseren Einsatz für kontinuierliche Innovation anerkennt – den wir erst kürzlich erneut unter Beweis gestellt haben, indem wir die leistungsstarke GPT-3-Technologie, das Rückgrat von ChatGPT, in unsere Plattform integriert haben. Ich bin zuversichtlich, dass wir auf Basis unserer aktuellen Weiterentwicklungen rund um Large Language Models (LLM) noch flüssigere und natürlichere Dialoge für unsere KI-Lösungen ermöglichen werden“, sagt Anne Bakker, der als Head of Enreach AI für die KI-Lösungen der Unternehmensgruppe verantwortlich ist. „Zu den jüngsten Verbesserungen für Anwendungsfälle wie den von Taxicentrale Amsterdam  gehören die Integration einer weiteren führenden Taxi-Dispatch-Software, bequemere Möglichkeiten der Zahlung auf Rechnung und erweiterte Dialogfunktionen, die noch flexiblere Buchungen ermöglichen, sodass Kunden ihre Bestellungen auch bei Sonderwünschen wie zum Beispiel der Mitnahme von Sperrgepäck oder Tieren vollautomatisch abwicklen können.“

Pressemitteilung auf enreach.de

Hallo,

vielleicht schaust Du Dir mal 

• https://ilogixx.de/

an. Dort ist alles drin, was Du an Anforderung beschrieben hast. 

Hallo Markus,

verstehe ich Dich richtig, dass Du hiermit die Wartemusik von Visual Groups "übersteuern" möchtest?

Oder verwendest Du die Warteschlangen Blöcke im GSE und brauchst dafür eine Lösung?

Bei letzterem kannst Du den Namen der zu benutzenden Wartemusik aus einer Variable lesen:

Der Unified-Communications- und Cloud-Contact-Center-Anbieter Enreach verzeichnete im vergangenen Jahr einen Zuwachs von mehr als 100.000 neuen Nutzern seiner UC-Lösungen und verlängert seine Fast-Lane-Kampagne für neue Partner.

Mehr als 2,5 Millionen Anwender in ganz Europa nutzen Kommunikationslösungen von Enreach. Im vergangenen Jahr 2022 kamen allein in Deutschland über 100.000 neue Nutzer der Enreach Unified-Communications-Lösungen hinzu, mehr als die Hälfte davon im Rahmen von wiederkehrenden Umsatzmodellen aus der Cloud oder zur Miete. Damit erhöht Enreach den Anteil wiederkehrender Umsätze – auch bei seinen Vertriebspartnern, die so von hoher Planungs- und Zukunftssicherheit profitieren. Neben der erfolgreichen Swyx Lösung von Enreach ist ein weiterer Wachstumstreiber in Deutschland das Wholesale-Geschäft, das Händlern zusätzliche Wachstumschancen jenseits des klassischen Projektgeschäfts eröffnet: Im Rahmen des Whitelabel-Konzepts können Partner Produkte und Services aus den Bereichen Telefonie, Mobilfunk und Connectivity unter eigenem Namen vermarkten.

„Wir sind sehr stolz auf den Nutzerzuwachs, den wir im vergangenen Jahr erreichen konnten“, sagt Enreach Geschäftsführer Dr. Ralf Ebbinghaus. „Dieser ist ein klares Zeichen dafür, dass unsere Lösungen die Anforderungen unserer überwiegend mittelständischen Kunden optimal erfüllen. Mit unseren flexiblen Lizenz- und Bezugsmodellen bieten wir Partnern zudem ein attraktives Gesamtpaket, um ihre Kunden mit bedarfsgerechten Lösungen zu überzeugen. Neben Cloud-Varianten sorgt auch unser Swyx Flex Mietmodell für hohe finanzielle Flexibilität, was angesichts der unsicheren gesamtwirtschaftlichen Situation für viele Unternehmen ein entscheidender Punkt ist.“

Enreach Fast Lane: Schneller Einstieg in eine Partnerschaft mit Perspektiven

Um weitere ITK-Fachhändler und Systemhäuser für eine Partnerschaft zu gewinnen, verlängert Enreach das vor wenigen Monaten erfolgreich angelaufene Fast-Lane-Programm. In diesem Rahmen bietet Enreach einen besonders schnellen Start als Partner und umfangreiche Unterstützung bei ersten Projekten. Zu den Vorteilen der Fast Lane gehören unter anderem eine kostenlose, individuelle Schulung für das Vertriebsteam des neuen Partners und ein 1.000-Euro-Marketing-Budget. Außerdem erkennt Enreach den bei einem Wettbewerber erworbenen Partner-Status an, sodass ein direkter Start als Silber oder Gold Partner möglich ist. Neue Partner können so sofort von Extras wie der Weiterleitung von Endkundenleads, Marketingzuschüssen oder der prominenten Darstellung auf der Enreach Website profitieren.

„Wir möchten Händlern eine verlässliche Alternative im bewegten Unified-Communications-Markt bieten und machen ihnen mit der Fast Lane ein attraktives Angebot: Enreach ist der einzige europäische Anbieter mit der gesamten Bandbreite an Lösungen, der weiterhin auf eigene Innovationen setzt. Unsere Partner können sich auf eine jederzeit vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe verlassen, mit einem Anbieter, der in Deutschland verwurzelt ist und die besonderen Anforderungen der Kunden hierzulande versteht,“ so Ebbinghaus.

Pressemitteilung auf enreach.de

Freut mich, dass ich den richtigen Hinweis geben konnte  

Es gibt keinen logischen Grund, weswegen das Call Routing nicht wie gewünscht funktionieren sollte.

Es sei denn im "E-Mail versenden" Block befindet sich ein Fehler, der zu einen VBSkript Laufzeitfehler führt. Wie sieht denn die Parameter Seite des "E-Mail versenden" Blocks aus?

It is possible to configure DTMF sequences to enable and disable trunk recording. This is explained here:

• https://help.swyx.com/cpe/11.25/Administration/Swyx/en-US/index.html#page/help/chap_serverconfiguration.08.17.html

You can send those DTMF sequences via the Client SDK (or even pre-defined shortcut keys). 

Stopping and starting the recording again will trigger announcements, so the caller will know about it. 

PS: I am going to move this topic into the SwyxIt! Client SDK forum.