Tom Wellige

Hallo Martin, die WebExtension ist dazu da, Webseiten (URLs) bei bestimmten auftretenden Ereignissen aufzurufen. Sie ist nicht dazu geeignet beliebige Befehle per CMD aufzurufen. Ich hatte die Anforderung scheinbar etwas fehl interpretiert. Sorry für die Verwirrung. Da bleibt dann in der Tat nur der Weg über das Client SDK (2) über. Von da aus ist es aber ohne Probleme möglich jede Art von Befehlen abzusetzen.

Hallo Martin, grundsätzlich fallen mir da drei Möglichkeiten ein: über ein "WebExtension" Skin Element, in welchem Du für eine ganze Reihe von Ereignissen URLs hinterlegen kannst, die dann aufgerufen werden. In den URLs kann Du die Standard SwyxIt! Variablen verwenden. über ein kleines parallel zum SwyxIt! laufendes Programm/Skript, welches sich über das Client SDK mit dem SwyxIt! verbindet und sich dort für Ereignisse registriert. Wenn diese dann auftreten, kannst Du in Deinem Programm Code alles notwendige machen. Ein entsprechendes Beispiel findest Du im Client SDK selbst oder auch hier. über die SwyxIt! enthaltene 1st Party TAPI Schnittstelle. Fertigen Beispiel Code habe ich dafür leider nicht, aber hier findest Du eine Übersicht über alle unterstützten TAPI Funktionen.

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht. Alle Bilder und Videos müssen sich in der Skin CAB Datei befinden. Es ist nicht möglich auf zentral vorgehaltene Dateien zu referenzieren.

Zero Outage ist eine ganzheitliche Qualitätsinitiative mit dem Ziel, Störungen und Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren. Das Programm umfasst alle Aspekte eines zuverlässigen ITK-Betriebs von modernsten Technologieplattformen über einheitliche Prozesse mit kurzen Entstörzeiten bis hin zu qualifiziertem Personal und mehrfach erprobtem Risikomanagement. Enreach erfüllt die mit Zero Outage verbundenen Standards und hat bewiesen, dass kritische Vorfälle auf professionelle Art und Weise gemanagt werden, um die hohen Anforderungen der Telekom-Kunden zu erfüllen. „Die Zero Outage Zertifizierung steht für ein hohes Maß an Servicequalität und Ausfallsicherheit – und bestätigt, dass Enreach ein zuverlässiger Partner ist, wenn es um die Digitalisierung von Kommunikation und Zusammenarbeit geht“, sagt Tobias Krebs, Director Customer Support & Presales bei Enreach. „Wir sind stolz darauf, gemeinsam mit der Telekom kontinuierlich an der Verbesserung unserer Prozesse und der Leistungsfähigkeit unserer Lösungen zu arbeiten. Die erneute Zertifizierung im Rahmen der Qualitätsinitiative Zero Outage ist eine Anerkennung unserer Maßnahmen, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb unserer Kunden zu gewährleisten.“ „Wir gratulieren Enreach zur Rezertifizierung und freuen uns über die professionelle, reibungslose und effiziente Zusammenarbeit im Hinblick auf das gemeinsame Zero Outage Ziel. Enreach und die Deutsche Telekom vereint der Anspruch, Kunden leistungsfähige Lösungen und höchste Servicequalität zu liefern – das ist eine solide Basis für unsere langjährige Partnerschaft und einer der Gründe, warum wir im Rahmen unseres Qualitätssicherungsprogramms so gut zusammenarbeiten“, so Udo Emonds, Vice President Leiter Competence Center Technische Realisierung & Betrieb bei der Deutschen Telekom. Pressemitteilung auf enreach.de

Perfect

Hi, the current version of that broken link you mentioned is this one: https://service.swyx.net/hc/en-gb/articles/360011686580-INFO-SwyxIt-Client-SDK It provides some basic information about the Client SDK and download links to the different versions. I have added this link also to the post you mentioned. I have just figured that the links within the above given link are also broken. Basically you can fix them yourself by replacing "swyx.de" or "swyx.com" by "enreach.de" in those links. So the working download link to the latest Client SDK is this one: https://www.enreach.de/download.php?loc=extern&filen=SwyxItClientSDK_v12.10.0.0.zip Unforatunately I can't help you with your question.

Die Unified-Communications- und Contact-Center-Expertin Blair Pleasant hat im Auftrag von Enreach einen Leitfaden mit dem Titel „Automatisierung und KI im Kundenservice“ verfasst. Darin untersucht die renommierte Analystin aktuelle Entwicklungen im Bereich Kundenservice und beschreibt Herausforderungen rund um den Einsatz effizienter Automatisierungs-Tools. Weitere Themen sind die Effektivität verschiedener KI-basierter Technologien, darunter Chatbots, Spracherkennung und maschinelles Lernen, sowie Praxisbeispiele, wie europäische Unternehmen ihren Kundenservice mit KI-Lösungen verbessern. Vertriebspartner und interessierte Unternehmen können das kostenlose Whitepaper auf der Enreach Website herunterladen. „Künstliche Intelligenz kann eine Reihe Unternehmensprozesse erheblich optimieren. Das gilt insbesondere in den Bereichen Kundenservice und -support“, sagt Anne Bakker, der als Head of Enreach AI für die KI-Lösungen der Unternehmensgruppe verantwortlich ist. „Wir freuen uns daher sehr, dass wir Blair Pleasant als Autorin für unser KI-Whitepaper gewinnen konnten. Sie ist eine ausgewiesene Expertin für den Einsatz von KI im Kundenservice und gibt Unternehmen praxisnahe Hilfestellung, wie sie innovative Technologien für sich nutzen können.“ Blair Pleasant ist Inhaberin und Chefanalystin von COMMFusion, einem US-amerikanischen Marktforschungs- und Beratungsunternehmen. Seit rund 20 Jahren unterstützt sie Technologieanbieter, Channel-Partner, Investoren und Unternehmen mit Marktforschung, Wettbewerbsanalyse und strategischer Planung dabei, von neuen Technologien und Innovationen zu profitieren. Sie schreibt als Gastautorin für führende Branchenpublikationen und ist eine gefragte Rednerin auf Branchenveranstaltungen wie der UC Expo. „Wir erleben einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, und KI spielt dabei eine zentrale Rolle“, erklärt Blair Pleasant. „KI-Technologien ermöglichen es Unternehmen, die Customer Journey neu zu gestalten und eine Vielzahl von Kontaktpunkten anzubieten – sowohl durch Selbstbedienung als auch durch Interaktion mit Mitarbeitern. Dank KI lässt sich dabei die Kundenzufriedenheit und gleichzeitig die Kosteneffizienz steigern. Enreach ist ein Vorreiter, der Unternehmen den Einsatz von KI in Kundenserviceumgebungen ermöglicht. Ich freue mich daher, mit diesem innovativen Unternehmen zusammenzuarbeiten.“ Pressemitteilung auf enreach.de

Hi Rüdiger, wie gesagt, Deine Frage kann ich Dir leider nicht beantworten.

Him I was on vacation and am only now able to answer your question. Beside having the list of numbers to connect emergency calls to in somewhere in the code, e.g. in a VBScript array, I would use two Persistent Variables to hold the current phone number and the week number for that phone number So when a calls comes in, you first check if the current week number is equal to the one stored in the persistent variable. You can get the current number of the week with DatePart: Dim nWeek nWeek = DatePArt("ww", Now) If they are equal you just connect the call to the number stored in the other persistent variable. If they are not equal, you take the next number from the list, store it into the persistent variable, store the current week number as well in the persistent variable and connect the call to the new phone number. Is that enough to get you going?

Hallo Rüdiger, ich habe leider nicht genügend Erfahrung im Skin Design um Deine Frage benatworten zu können. Aber hast Du mal eine der HD Skins ausprobiert? Die sind extra für hohe Auflösungen gemacht.

I have just updated the download link in the article with a correctly working version.

Enreach, ein führender Anbieter von Kommunikationslösungen, hat gemeinsam mit dem Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov eine Umfrage durchgeführt, um das Kommunikationsverhalten von Verbraucher:innen genauer zu untersuchen. Die Umfrage, an der über 2.000 Menschen in Deutschland teilgenommen haben, beleuchtet, welche verschiedenen Kommunikationskanäle Verbraucher:innen für den Kontakt mit Unternehmen nutzen. Dabei zeigt sich, dass Telefon und E-Mail nach wie vor die meistgenutzten Kanäle sind: 74 Prozent der Befragten gaben an, das Telefon zu nutzen, gefolgt von 65 Prozent, die Unternehmen per E-Mail kontaktieren. Die Umfrage zeigt auch, wie verschiedene Chat-Arten von Verbraucher:innen genutzt werden. So gaben 16 Prozent aller Befragten an, über Messenger wie WhatsApp mit Unternehmen zu chatten. In der Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen waren es sogar 23 Prozent, bei den über 54-Jährigen dagegen nur 12 Prozent. Darüber hinaus gaben 15 Prozent aller Befragten an, den Chat mit einem Mitarbeiter des Unternehmens auf der Unternehmenswebsite zu nutzen. Diese Kontaktform ist in der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen besonders beliebt (25 Prozent nutzen diesen Kommunikationsweg), während der Chat mit einem Bot auf der Unternehmenswebsite bei den 18- bis 24-Jährigen besonders gut ankommt: In dieser Altersgruppe gaben 20 Prozent an, mit Bots auf der Website zu chatten, im Durchschnitt aller Altersgruppen waren es nur 12 Prozent. Neben den Verbraucher:innen, die Chat-Funktionen auf Unternehmenswebsiten nutzen, gaben weitere 33 Prozent der Befragten an, Kontaktformulare auf Unternehmenswebsiten zu nutzen. Diese Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung des Webauftritts von Unternehmen als zentraler Kontaktpunkt für Kund:innen und Interessent:innen. „Chat ist oft effizienter und schneller als die Kommunikation per E-Mail, das haben andere Studien bereits gezeigt: Rück- und Detailfragen können im Live-Chat direkt geklärt werden, das macht diese Form der Kommunikation gleichermaßen attraktiv für Unternehmen und Verbraucher:innen“, sagt Axel Gibmeier, Director Customer Contact Solutions bei Enreach, einem führenden Anbieter von KI-basierten Bots, Unified-Communications- und weiteren Kommunikationslösungen. Bausteine für effiziente Kundenkommunikation Um den verschiedenen Anforderungen gerecht zu werden, umfasst die neue Social-Messaging-Lösung von Enreach fünf Bausteine für eine hocheffiziente, serviceorientierte Kundenkommunikation. Die Lösung ermöglicht Unternehmen: Einen Chat auf ihrer Website einzurichten, um Anliegen schnell und direkt zu klären, bestehende Rufnummern wie z.B. Service- oder Support-Hotlines per WhatsApp erreichbar zu machen, Kund:innen und Interessent:innen proaktiv per WhatsApp anzuchatten, rund um die Uhr erreichbar zu sein und asynchron auf Anfragen zu antworten, wenn es zeitlich passt, sowie dank direkter Übersetzung im Chat in mehr als 100 Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus ist die Anbindung weiterer Kommunikationskanäle wie Slack, Instagram oder Facebook Messenger möglich. „Unsere Social-Messaging-Lösung sorgt dafür, dass Kund:innen ihre bevorzugten Kontaktwege nutzen können, während Unternehmen diese Anfragen besonders effizient beantworten können“, so Axel Gibmeier. Dafür stellt Enreach eine zentrale webbasierte Inbox bereit, die Mitarbeiter:innen einen schnellen Überblick über eingehende Nachrichten auf verschiedenen Kommunikationswegen verschafft und es ermöglicht, diese in einer Gruppe zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin und her wechseln zu müssen. Alternativ können Unternehmen eingehende Nachrichten auch in einem zentralen Microsoft-Teams-Kanal bündeln. Die Social-Messaging-Lösung von Enreach basiert auf der unternehmenseigenen KI-Plattform, sodass Gesprächsabläufe auch mithilfe von Bots automatisiert werden können, um für weitere Effizienzsteigerungen zu sorgen. Kund:innen und Partner:innen können mit der KI-Technologie von Enreach zudem individuelle Chat- oder Voice-Bot-Lösungen für ihre Anforderungen entwickeln. Neben der sofort einsatzbereiten Social-Messaging-Lösung bietet Enreach als weiteren ready-to-use-Service in Kürze fertig trainierte Sprachbots für verschiedene Einsatzbereiche an. Weitere Informationen über die neue Social-Messaging-Lösung sowie die KI-Plattform von Enreach finden Vertriebspartner im Partner-Portal. Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der im April 2023 2.099 Personen teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Pressemitteilung auf enreach.de

Sehr gern geschehen Freut mich dass jetzt alles läuft! Wie gesagt, funktional macht es keinen Unterschied, ob Du die VoiceBox Aktion im Regel Assistenten oder den VoiceBox Block im GSE benutzt. Der Unterschied zwischen beiden liegt hier eher in der Lizenzierung. Für die Benutzung vom GSE müssen entweder SwyxECR oder SwyxProfessional Lizenzen vorhanden sein. Ich beforzuge aber auch den GSE. Nicht nur weil alles hübsch grafisch angezeigt wird, sondern auch, weil er mit noch deutlich mehr Funktionalität kommt und auch beliebig durch neue Funktionalität erweitert werden kann. Falls es Dich interessiert, kannst Du ja mal einen Blick in die Funktions Sammlung hier im Forum werden. Einen schönene Sonntag noch.

Ich sehe keinen Grund weswegen die VoiceBox Aktion im Regel Assistenten hier nicht gehen sollte. Die verwendet die identische Funktionalität wie der VoiceBox Block im GSE.

Hallo Larsi, das geht in der Tat ganz einfach: Du musst für die entsprechende Gruppe eine Call Routing Regel anlegen, welche den neuen VoiceBox Block beinhaltet. Den Call Routing Manager für die entsprechende Gruppe öffnest Du wie hier beschrieben. Eine passende Call Routing Regel anlegen Nachrichten die nun aufgezeichnet werden, landen im Rufjounal jedes Gruppen-Mitgliedes auf der Gruppen-Sprachnachrichten Seite. Dort siehst Du auch, wer aus der Gruppe die Nachricht zuletzt vor Dir abgehört hat. EDIT: in der ersten Version vom oberen Screenshot war ein satter Partzer. Selbstverständlich wird die Regel über Regel ausgeführt, und nicht wie irrtümlich gezeigt über Ruf beendet verlassen. Man sollte nicht gleichzeitig kochen und posten

Wie gesagt, der "Systemstandard Dateien" Bereich ist ausschliesslich der SwyxWare/Netphone vorbehalten und schreibgeschützt. Da dieser Bereich bei jedem Update der SwyxWare/Netphone komplett geleert und wieder neu befüllt wird, wären eigene Änderungen darin auch nur von kurzer Dauer. Für Dateien die man allen Benutzern zur Verfügung stellen will, gibt es den "Globale Dateien" Bereich. Bzgl. der Nummer: mit "00175..." hätte es auch funktioniert. Die Nummer muss so angeben werden, wie sie auch im Client angezeit wird. Dort steht immer die Amtsholungs-Null davor, damit der Rückruf sauber funktioniert. Oder man gibt sie halt im Kanonischen Format hat. Dann weiss die SwyxWare/Netphone, dass sie die Amtsholung davor setzen muss.

Danke für den Hinweis. Der "Befreiungstag" ist nun aus der Funktion entfernt.

Wohin versuchst Du denn die Dateien hinzuzufügen? Der "Systemstandard Dateien" Bereich ist ausschliesslich der Netphone vorbehalten Du solltest aber problelos Dateien in den "Benutzer Dateien" und "Globale Dateien" Bereich hinzufügen können.

Ich habe Dir das doch gerade bereits in dem anderen Topic beantwortet: https://www.swyxforum.com/topic/4268-blacklist-für-unerwünschte-anrufer/?do=findComment&comment=20073 Bitte verteil Deine Frage nicht über mehrere verschiedene Topics. Das macht es für alle Beteiligten nur unnötig unübersichtlich. Danke.

Die kannst Du in ein beliebiges Verzeichnis legen, solange der "SwyxServiceAccount" (unter dem der SwyxServer Dienst, und damit auch das Call Routing läuft) dort lese- und schreibberechtigt ist. Du musst dann im sogenannten Connection String (sDSN Variable in dem Beispiel aus dem Video) die Data Source entsprechend anpassen. Statt der Access Datenbank würde ich Dir aber eine echte Datenbank wie den SQL Server empfehlen. Die SwyxWare verwendet ja selbst eine SQLExpress Datenbank (sofern Du Deine SwyxWare zu Hause und nicht in der Cloud betreibst, und Du keinen eigenen SQL Server zur Verfügung gestellt hast). In diesen SQL Server kannst Du mit wenigen Mausklicks eine eigene Datenbank einrichten (neben der IpPbx Datenbank der SwyxWare) und in Deinem Call Routing verwenden. Wie der lesende und schreibende Zugriff auf einen SQL Server funktioniert, kannst Du in diesen beiden Beispielen sehen: CheckCallerInDatabase LogCallIntoDatabase

Du kannst das Swyx Control Center ohne Probleme in Deine lokale SwyxWare hinein installieren Aber ja, Du kannst auch die Registry Keys direkt von Hand setzen. Die erweiterten Status Werte "Abwesend" und "nicht stören" sind im Wesentlichen für optische Signalisierung auf den Namenstasten im SwyxIt! gedacht, und haben keinen automatischen Einfluss im Call Routing. Wenn Du sie im Call Routing berücksichtigen willst, musst Du das explizit vor dem Durchstellen Block machen. Es gibt eine Reihe von entsprechenden fertigen Funktionen, die Du dazu verwenden kannst: IsGroupLoggedOff IsUserFree IsUserLoggedOff IsUserLoggedOn Du kannst auch den exakten Status eines Benutzers abfragen: UserStatus

Normalerweise haben "Abwesend" und "Nicht stören" keinen Einfluss auf die Zustellung von Gruppen Rufen. D.h. Dein Benutzer A würde immer den Gruppenruf zugestellt bekommen. Über die Experten Einstellungen im Swyx Control Center (SCC) kannst Du dieses Verhalten aber ändern. Du kannst jeweils einstellen, ob Benutzer mit "Abwesend" oder "Nicht stören" Status bei Gruppen rufen übersprungen werden sollen: bzw: https://help.enreach.com/controlcenter/3.27/web/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_serverconfiguration.06.30.html SkipGroupCallMembersWithActiveAway und SkipGroupCallMembersWithActiveDoNotDisturb

The redirection settings are something special, as their activation status is kept in the SwyxWare database. Everyhting else however is only known to the Call Routing Manager which takes the activation status to generate VBScript code from it (which is called for every incoming call on the user). So whenever you change the activation status of a rule the Call Routing Manager generates new code for your entire call routing. This is the reason, why it is not possible to enable/disable rules from your list of rules from somewhere else as the Call Routing Manager is always needed to generate new code. It does not provide an API to do that programatically. But there is a solution to this "problem": you can use a Persistent Variable in your script, which keeps the "enable/disable" status and then either performs its stuff or just leaves right again. The Persistent Variables come with an example (Night Switch) which demonstrates exactly this usecase.

It finally happened: SwyxWare 13.27 comes with the possibility to create a call routing not only for users but also for groups. No need for the so called "dummy users" holding the needed call routing for a group anymore. How to open the Call Routing Manager for a group? Over the past weeks I have already extended all documentation here on Swyx Forum regarding this new functionality: VBScript based call routing Server Script API How to differ the context and differences between user and group context Lua based call routing Server Script API How to differ the context and differences between user and group context

Jeder Video Codec der von AVI unterstützt wird, sollte hier gehen. Versuch einfach mal MP4.