Tom Wellige

Für mich gibt es keinen ersichtlichen grund, weswegen es zu den doppelten Einträgen kommen sollte.

Wenn Du bei der Zentrale das DTMF Menü weglässt, passiert das ja auch nicht. Der Unterschied liegt also darin, dass der Ruf bevor er an die Gruppe gegeben wird in diesem Fall nicht mehr angommen wird. Mit dem DTMF Menü wird der Ruf durch die Ansage im Menü angenommen.

Das klingt für mich ehrlich gesagt auch nach einem Bug. 

Dazu muss Dein Dienstleister ein Support Ticket aufmachen, damit dem auf den Grund gegangen wird.

In dem Support Ticket darf auch gerne auf diesen Topic verwiesen werden, aber bitte nicht nur einfach im Ticket ein Link zu diesem Topic angeben. Da darf und muss auch noch ein wenig mehr an Informationen enthalten sein. 

Der Support wird dann sicherlich auch Traces über das SwyxTraceTool anfordern.

Versuch doch mal testweise folgendes:

- statt aus der Zentrale auf die Gruppe 95011 zuzustellen, stellst Du auf einen neu angelegten Dummy Benutzer zu.

- dieser Dummy Benutzer hat das Call Routing, welches Du bisher auf der Gruppe 95011 hattest

- in diesem Call Routing stellst Du nicht mehr auf das usprüngliche Ziel zu, sondern auf die Gruppe 95011

Bekommst Du nun immer noch doppelte Einträge?

I started creating some integrations into cloud-based ticket/helpdesk systems as Open ECR Extensions (open source, free to use). Integrations into Jira Service and Zendesk are already available. 

I would like to add more to the list, but need your help. What's the system you or your customers would like/need most? 

This poll should help me to priotise the list to make sure, that the most wanted/needed integrations are done first.

Your favorite system is missing in the poll? Just add it into the comments  

I have just added a new extension to the Open ECR Extensions list.

The Jira Service Integration connects the SwyxWare call routing to a Jira Service Management.

With this extension it is possible to 

• Create Issue (create a new issue into an existing service project)
• Add Comment (create a new comment (internal or public) to an existing service issue)
• Check Status (check the current status of an existing service issue)

All further information can be found on the project page.

Even though you might not want/need to integrate into a Jira Service Management, this project acts also as another example of how to access REST API services from within a call routing script.

Feel free to ask detailed questions in the Open ECR Extenstions forum.

Enjoy!

Leider sehe ich Deine Posts erst jetzt. 

Schön dass es läuft. Wenn Du nochmal Fragen zum Thema Call Routing hast, stell sie hier einfach. Ich bin immer bemüht so schnell wie möglich zu antworten.

It is possible to request all personal data that Swyx Forum has stored about you at any time.

To do so, just follow these steps:

1. Click on your name on the upper right corner of the screen and select "Account Settings"
   
   https://content.invisioncic.com/r255538/monthly_2024_08/image.png.9552274147bb620a444f8179d7e0f0ef.png
   
    
2. In the menu on the left select "Security and Privacy"
   
   
   
    
3. Close to the bottom of the page click on "Request Data"
   
   
   
    
4. You will receive an email once the request has been approved and the data has been gathered together
   
   
   
    
5. After you received that email, you can download your personal data from the same location.
   
   
    

Of course it is possible to get your account here deleted at any time. This will include all your collected data (posts, logins, etc.).

To do so, just follow these steps:

1. Click on your name on the upper right corner of the screen and select "Account Settings"
   
   
   
    
2. In the menu on the left select "Security and Privacy"
   
   
   
    
3. On the bottom on the page click on "Request Account Deletion"
   
   
   
    
4. You will now receive an email with a confirmation link you have to click in order to get your account deleted.
   Without this confirmation your account will not get deleted.
   
   
   
   If you change your mind and don't want to get your account deleted, just click on "Cancel" or don't click the confirmation link in that email.

If you can't receive your emails any longer (because you have a new address and can't access the old one anymore), you can simply

• configure the new email address under "Email Address" in the above menu and then follow the steps again.
• sent a private forum message to me. Be prepared that I will ask one or two questions to make sure its really you who is currently trying to get the account deleted.

PS: I will not accept account deletion requests being sent from the Contact Us form of directly by email. For security reasons I demand this request being sent as private forum message, meaning you have to login into Swyx Forum first.

If you can't login anymore, because you have forgotten your login credentials, just follow the "Forgot your password?" link in the login screen.

What's New in Version v1.0.1:

This version adds the following fix:

• copy & paste error in GSE Action "IPS Create Topic" (VBScript) fixed

On 8/27/2024 at 8:14 PM, Tom Wellige said:

Even though you might not want/need to integrate into an IPS community, this project acts also as another example of how to access REST API services from within a call routing script.

If you want to take a look on the code behind, I have added a small chapter to the documentation explaining where to find it and how to do your own modifications:

• B.1 - Access/modify the code behind

I have just added a new extension to the Open ECR Extensions list.

The Invision Power Services (IPS) Integration connects the SwyxWare call routing to an IPS Community webpage, like for example the Swyx Forum page.

With this extension it is possible to 

• Create Topic (a new forum topic)
• Create Post (a new post with an existing topic)
• Create Blog Comment
• Create Download Comment
• Create Page Comment
• Create Message (a private message from a given user to any number of users)

All further information can be found on the project page.

Even though you might not want/need to integrate into an IPS community, this project acts also as another example of how to access REST API services from within a call routing script.

Feel free to ask detailed questions in the Open ECR Extenstions forum.

Enjoy!

Gern geschehen  

Für die Cloud-Kommunikationslösung Enreach Contact führt Enreach erstmals provisionsbasierte Vertriebsmodelle ein. Interessierte ITK-Händler können die Lösung so besonders schnell und einfach anbieten. 

Enreach Contact ist eine innovative Cloud-Kommunikationslösung mit integrierter Festnetz- und Mobilfunkanbindung. Händler, die sich bislang nicht mit dem Bereich Connectivity beschäftigt haben und nicht selbst zum Anbieter von Telekommunikationsdiensten werden wollen, haben jetzt die Möglichkeit, die Lösung als reiner Vermittler zu vertreiben. Der Einstieg in das neue Provisionsmodell lohnt sich gerade besonders: Enreach schenkt neuen Partnern die kompletten Umsätze der ersten sechs Monate. 

„Wir starten jetzt auch ein Vermittlungsmodell, mit dem Händler problemlos in die Vermarktung von TK-Diensten einsteigen können. So wie sie es von den Vermittlungsmodellen der großen Provider kennen, können sich Händler dabei auf den Vertrieb konzentrieren – und profitieren direkt von unseren attraktiven Provisionen, mit denen wir in der Branche Maßstäbe setzen“, sagt Enreach VP Sales Marco Crueger. „Für Händler, denen es wichtig ist, die Kundenbeziehung zu halten, bieten wir natürlich auch weiterhin die bekannten und bewährten Enreach Vertriebsmodelle an. Unsere Partner können so für den Vertrieb von Enreach Contact abhängig von ihrem Geschäftsmodell die für sie am besten passende Möglichkeit wählen.“ 

Die neuen Vertriebsmodelle werden auch von Enreachs Distributionspartnern angeboten. 

100 % Umsatz in den ersten sechs Monaten 

Vertriebspartner, die sich bis Jahresende für das neue Provisionsmodell registrieren, sichern sich jetzt zusätzliche Vorteile: In den ersten sechs Monaten können sie die kompletten Umsätze aus den Verkäufen der Enreach Contact Funktionsprofile behalten. Die sechsmonatige Laufzeit mit 100 % Umsatz beginnt mit der ersten Buchung eines Enreach Contact Nutzers. 

Kommunikationslösung mit integrierten KI-Funktionen 

Enreach Contact ist die Komplettlösung für zuverlässige, flexible Business-Kommunikation mit smarten KI-Funktionen. Zu den Vorteilen gehören die einfache Konfiguration, hohe Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Neben Anbindungsmöglichkeiten an über 100 CRM- und ERP-Systeme, DATEV-Arbeitsplätze und Microsoft Teams bietet Enreach Contact vielfältige Möglichkeiten der intelligenten Sprach-Text-Interaktionen – von Spracherkennung und mehrsprachiger Kommunikation in Echtzeit bis hin zum Übergang von Sprach- zu Chat-Dialogen.  

Pressemitteilung auf enreach.de

Martin Meitza übernimmt die Leitung des neu formierten Teams, das den Reseller- und Wholesale-Channel mit vereinten Kräften unterstützt. 

Dortmund/Ratingen, 7.8.2024 – Enreach bündelt den Vertrieb im Fachhandelskanal: Die bisher eigenständigen Teams für den Reseller- und Wholesale-Channel sind zu einer Einheit zusammengewachsen. Damit schafft der Unified-Communications- und Conversational-AI-Anbieter einheitliche Strukturen und trägt der Tatsache Rechnung, dass immer mehr Vertriebspartner das gesamte Enreach Portfolio anbieten.
Der bisherige Leiter des Wholesale-Vertriebs, Bernd Becker, wird die Zusammenführung der Teams begleiten und Anfang 2025 in den Ruhestand gehen. Die Leitung des zusammengeführten Teams übernimmt Martin Meitza, der im Oktober 2023 zu Enreach kam und seither für den Reseller-Channel-Vertrieb verantwortlich ist.
 
Effizientere und umfassendere Partnerunterstützung 
 
Die ehemaligen Unternehmen Swyx und Voiceworks sind als Enreach zusammengewachsen und haben ihr Produkt- und Lösungsportfolio immer enger verzahnt und gemeinsam weiterentwickelt. Vertriebspartner in Deutschland profitieren von einem umfassenden Angebot rund um die Digitalisierung von Kommunikation und Zusammenarbeit: von Unified Communications und Collaboration über Cloud Contact Center und KI-gesteuerte Bots bis hin zu passenden Connectivity-Services. Händler können die Lösungen im Rahmen des White-Label-Konzepts unter eigenem Namen vermarkten oder die im UCC-Umfeld bekannte Marke Swyx nutzen.
 
„Wir freuen uns, dass bereits heute zahlreiche Partner die vielfältigen Möglichkeiten des Enreach Portfolios in Anspruch nehmen und sowohl die Marke Swyx als auch das White-Label-Modell nutzen – und es werden stetig mehr. Dieser Entwicklung werden wir nun mit einheitlichen Strukturen gerecht und optimieren unsere Fachhandelsbetreuung mit einem zentralen Team, das alle Channelpartner über das gesamte Portfolio und alle Geschäftsmodelle hinweg kompetent berät“, so Enreach VP Sales Marco Crueger.
 
„Nach 12 intensiven Jahren der vertrauensvollen Zusammenarbeit, in denen wir mit so vielen tollen Partnern das Wholesale-Geschäft erfolgreich aufgebaut haben, fällt es nicht leicht, loszulassen. Daher freue ich mich, dass wir diesen Schritt längerfristig planen konnten und mit Martin Meitza den richtigen Kandidaten gefunden haben, der den Channel erfolgreich zusammenführen kann. Natürlich werde ich gemeinsam mit Martin noch  mit unseren Partnern sprechen und die zweite Hälfte des Jahres nutzen, um eine optimale Übergabe zu gewährleisten,“ sagt Bernd Becker, der 2025 in den Ruhestand geht.
 
„Ich möchte Bernd Becker für seinen unermüdlichen Einsatz und seine wertvollen Beiträge während unserer Zusammenarbeit danken. Er hat eine zentrale Rolle beim Aufbau unseres Wholesale-Kanals in Deutschland gespielt, Synergien beim Zusammenwachsen der deutschen Enreach Organisation vorangetrieben und maßgeblich dazu beigetragen, dass wir heute so gut aufgestellt sind. Wir wünschen ihm alles Gute für seinen wohlverdienten Ruhestand und freuen uns, dass er uns und unseren Partnern für einen reibungslosen Übergang noch zur Verfügung steht und seine umfangreichen Erfahrungen an Martin Meitza weitergibt“, sagt Enreach Geschäftsführer Christoph Wichmann.
 
Über Enreach
Enreach ist Innovationstreiber für kleine und mittelständische Unternehmen. Der Technologieanbieter aus Dortmund entwickelt Software-Lösungen für eine effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Das Produktangebot von Enreach reicht von Unified Communications und Collaboration bis hin zu KI-basierten Chat- und Voicebots. Enreach beschäftigt über 1.000 Mitarbeiter:innen an 20 verschiedenen Standorten in Europa.
 

Pressemitteilung auf enreach.de

Angenommen ich drücke in Deinem Call Routing die "1" und lande dann in einem Durchstellen Block. Stellt dieser dann direkt auf einen Benutzer zu, oder auf eine Benutzergruppe?

Wenn Du willst, dass das Umleitungen respektiert werden, wenn Du mittels Durchstellen Block auf einen Benutzer zustellst, musst Du auf der Parameter Seite des Blocks ganz unten "mit dem Call Routing des Ziels fortfahren" aktivieren.

Wenn auf eine Gruppe zugestellt wird, dann kannst Du der Gruppe bei Bedarf auch ein Call Routing geben.

Hi all,

one of the fixed problems of yesterdays Forum software update was the broken "forgotten password" feature when logging into the forum.

Instead of an error message when recovering your password, you are getting now the expected email with an included link to reset your password 

The forum faced huge SPAM attacks lately, which forced me for a while to enforce not only the email validation for new users but also a manual approval by me of each new user.

As this is time consuming for new users (as they have to wait for my approval) and for me (checking regularly for new users to approve or delete them) this was definitely not a final solution for the SPAM problem.

Over the last couple of days I managed to get some extended SPAM prevention integrated into Swyx Forum. I will not get into details here, what kind of meassures are taken to detect and block SPAM and SPAMMERS.

There is one (of many) new feature though I want and need to make you aware of: there is a brand new AI based post analysis enabled, which takes a look on the content of new posts being made here. From the manufacturer of this feature:

If enabled, any content submissions made by a user with less than 5 posts, or dormant users who have not posted in 6 months, will be analyzed for potential spam and a score between 1 (not likely to be spam) and 5 (very likely to be spam) will be returned. Note, no content is stored once it has been analyzed.

Depending on the returned SPAM score a new post will be accpeted, placed under moderation (so that it would need an approval by a moderator) or immediately blocked.

The analysis will not be done for posts of members of any user group unlike "Members", so for example "Most Valued Users" or "Bloggers". They have earned their trust and there is no need to let any AI check their posts.

I am sure all of this will lead to a nicer (and less stressful - at least for me) forum experience. 

Enjoy your staying here!

Da könnte man ein wenig tricksen  

Mit einem "Situation" Block prüfst Du nach dem "Anruf" Block ob "bitte nicht stören" gesetzt ist. Wenn ja, benutzt Du einen "Skript Code einfügen" Block, um den Status auszuschalten:

PBXUser.DoNotDisturb = False
UseExit = 0

Dann gehst Du in einen neuen "Durchstellen" Block (ursprünglches Ziel) und setzt hinter alle seiner Ausgänge wieder einen "Skript Code einfügen" Block, um den Status wieder einzuschalten.

PBXUser.DoNotDisturb = True
UseEXit = 0

Das sähe dann in etwa so aus:

Ok, thanks for the details.

This is the way todo parallel calls. Unfortunately there is no way to prevent the all rejection.

The thought behind the current behaviour is the following: it is one incoming call which is just signalled to multiple destinations. If one destination rejects the call, the entire call is rejected, as there is in fact just this one call.

I haven't tested it, but group call might behave differently here.With using groups ifwould also be possible to configure a line key in the SwyxIt! client to be used for calls from this group only. A user would then be able to disable that line in his client if he doesn't want to get any such calls.

I took the liberty to create a new topic from your question as it wasn't really related to the topic you posted it in initially.

How do you perform the paralle call to the users?

What is the problem with putting them all into a group and then just call the group?

Hi all,

tonight, 13.08.2024 20:00 CEST, the forum will be down for a few minutes for some planned maintance. 

Just that you know and don't wonder what is going on.

Hallo,

für das setzen der Namenstaste kannst Du glaube ich den Code aus diesem Post ganz gut als Grundlage nehmen. Statt durch alle Namenstasten eines Benutzer nach einem bestimmten Namen zu scannen, greifst Du dann einfach direkt auf die Nummer 160 zu,

• https://www.swyxforum.com/topic/8868-namentasten-via-powershell-umbenennen/

Zu den Hotkeys ist mir auch nur das bekannt, was Du auch schon im Enreach Help Center gefunden hast.

Was genau meinst Du denn mit "darin werden testweise eingetragene und veränderte Namenstaste nicht angezeigt"? Hast Du einen Hotkey mittels des gezeigten Codes dort mit einer Namentaste verbunden und das funktionierte dann nicht?

Bei dem Chef musst Du 2 Dinge tun:

• Du richtest eine sofortige Umleitung auf die Sekretäring ein
• Du richtest eine Call Routing Regel, z.B. mit dem Grafischen Skript Editor, ein:
  - als erstes kommt ein "Anruf" Block, in dem Du prüfst ob die Sekretärin anruft (auf der "Parameter" Seite die Bedingung "Anruf von" auf die Durchwahl der Sekretärin setzen)
  - wenn "ja" (wahr Ausag), dann gehst Du weiter in einen "Durchstellen" Block und belässt das Standard Auswahl für das Ziel (ursprüngliches Ziel). Danach gehst Du über den "Regel ausgeführt" Ausgang raus
  - wenn "nein" (falsch Ausagang), dann gehst Du direkt über den "Regel übersprungen" Ausgang raus
  - diese neue Regel bewegst Du nun mit der "Pfeil hoch" Taste im Call Routing Manager an den Anfang der Liste, über die dort auch vorhandenen Weiterleitungsregeln.

In meinem englischen GSE heisst der "Anruf" Block "Call", der "Durchstellen" Block "Conntent To", der "Regel ausgeführt" Ausgang "Rule executed" und der "Regel übersprungen" Ausgang "Rule skipped".

Das führt zu dem gleichen Ergebnis wie das, was die "Chef-Se" Funktion der SwyxWare macht.

Hallo Eko,

hast Du Dir das mal im Handbuch durchgelesen und versucht, das entsprechend einzurichten?

https://help.enreach.com/cpe/14.00/Administration/Swyx/de-DE/#page/help/chap_groupconfiguration.15.11.html